Centre d'aide

Questions fréquentes

17 questions organisées par catégorie · réponses concrètes vérifiables. Pour le reste, support@fractaliakids.com (réponse sous 24h ouvrées).

💬 Questions générales

Essai gratuit · abonnement · annulation · facturation

Comment fonctionne l'essai gratuit 14 jours ?

14 jours offerts dès la souscription, sans engagement. Tu peux annuler à tout moment depuis ton tableau de bord parent : si tu annules avant la fin des 14 jours, aucun débit n'est effectué. La carte bancaire est demandée à l'inscription pour activer automatiquement à J+14 si tu décides de continuer.

Comment annuler mon abonnement ?

Annulation en 1 clic depuis ton tableau de bord facturation, qui ouvre le portail de gestion sécurisé. Pas d'email à écrire, pas d'engagement caché. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours (zéro friction garantie).

Et si je veux être remboursé ?

Pendant l'essai 14 jours : aucun débit · pas de remboursement nécessaire. Après début paiement : contact support@fractaliakids.com · réponse sous 5 jours ouvrés · remboursement étudié au cas par cas (légal RGPD français).

🌱 Tier Apprenti · 1 enfant

9,99€/mois ou 7,99€/mois facturé annuel

Qu'est-ce qui est inclus dans Apprenti ?

1 profil enfant unique
6 agents IA pédagogiques (Rappel · Routine · Pomodoro · Temps Sage · Météo Intérieure · Graine)
Soul Cinema Acte I · 5 chapitres narratifs
432 micro-sortilèges Apprenti
Quiet hours 20h-7h non-débrayables
Maximum 5 notifications/jour

Comment passer d'Apprenti à Fractal ?

Depuis ton dashboard parent · « Gérer mon abonnement » · « Changer de plan ». Le tarif est ajusté pro-rata par Stripe. Tu débloques immédiatement le Mode Famille (jusqu'à 4 enfants), 12 agents IA, et la trilogie Soul Cinema complète 15 chapitres.

Puis-je mettre Apprenti en pause pendant les vacances ?

Pas de pause programmée actuellement (roadmap Sprint 4 2027). Alternative : annuler en 1 clic · ré-abonner à la rentrée. Tes données enfant restent conservées 90 jours après annulation (puis effacement automatique RGPD Art 17).

🌸 Tier Fractal · Mode Famille

29,99€/mois ou 14,99€/mois facturé annuel · jusqu'à 4 enfants

Combien d'enfants puis-je inscrire en Fractal ?

Jusqu'à 4 enfants par foyer · partage Mode Famille intégré (fratrie voit agents anonymisés des autres · résonance multipliée vs profils isolés). Au-delà de 4 enfants · contact dédié pour offre famille étendue.

Mon enfant voit-il les sortilèges de son frère/sœur ?

En Mode Famille · oui mais anonymisé (alias prénom · pas de comparaison directe). Cela permet émergence naturelle d'entraide fratrie sans classement individuel. Doctrine §6 : célèbre l'imperfait collectif · pas compétition.

Qu'est-ce qui est inclus dans Fractal vs Apprenti ?

Tout Apprenti +

Jusqu'à 4 profils enfants
12 agents IA complets (Apprenti 6 + Créatif · Mouvement · Gardien · Écolier · Tribu · Lumière)
Soul Cinema trilogie complète · 15 chapitres (Actes I + II + III)
968 micro-sortilèges total
Mode Famille agrégation fratrie

🏫 Académie · écoles & enseignants

4€/élève/mois · GRATUIT REP/REP+ jusqu'en 2030

L'engagement REP+ 2030 est-il vraiment garanti ?

Oui · engagement CGV opposable juridiquement. Si Fractalia revenait sur cet engagement, les écoles REP+ peuvent faire valoir la promesse contractuelle. Notre intérêt commercial est aligné : plus d'écoles pilotes REP+ = plus de retours pédagogiques validés. Voir offre Académie.

Les enseignants voient-ils les notes individuelles ?

NON · jamais. Doctrine §6 sécurité enfant non- négociable. Les enseignants accèdent uniquement statistiques agrégées classe (% maîtrise · activité semaine · agents les plus utilisés). Aucun nom de famille · aucun classement individuel · aucun score chiffré par élève. Cohérent CNIL référentiel enfants numérique 2021. Voir AIPD enfants.

Comment rejoindre la phase pilote septembre 2026 ?

Contact direct business@fractaliakids.com (équipe direction KEU) avec : (1) nom école · (2) ville · (3) statut REP/REP+ si applicable · (4) niveau classe pilote envisagé · (5) nombre élèves estimé. Réponse sous 24h ouvrées. Démo 15 min visio possible.

🛡 Sécurité enfant · doctrine §6

RGPD enfant Art 8 · CNIL 2021 · zéro tracker · souveraineté UE

Mes données et celles de mon enfant sont-elles en sécurité ?

Oui · empirique vérifiable :

Hébergement souverain UE · Supabase eu-west-2 (Londres UK · GDPR adequate post-Brexit). Aucune donnée transférée hors espace européen élargi.
Zéro tracker tiers · pas de Google Analytics · pas de Meta Pixel · pas de Mixpanel.
Données enfant minimales · alias prénom + âge + avatar uniquement. Pas d'email enfant · pas de nom de famille · pas de localisation.

Détails techniques : /trust · /privacy/dpia.

Combien de notifications mon enfant peut-il recevoir ?

Maximum 5 notifications par jour · plafond strict non-débrayable techniquement (atomic SQL RPC enforcé BD). Notifications silencieuses 20h-7h heure locale enfant (quiet hours non-débrayables). Notre engagement santé numérique: Fractalia ne cherche pas l'addiction. Le compteur se remet à zéro chaque jour à minuit heure Paris.

Comment effacer toutes les données de mon enfant ?

1 tap depuis ton tableau de bord parent · effacement immédiat et irréversible (RGPD Article 17 droit à l'oubli). Tu reçois confirmation par email. Backup BD quotidien purgé sous 30 jours. Aucune trace conservée.

🔧 Support technique

Bugs · incidents · accessibilité · contact

J'ai trouvé un bug · comment le signaler ?

Email support@fractaliakids.com avec capture d'écran si possible. Réponse sous 24h ouvrées. Incident majeur ? Voir /status (statut services temps réel). Pour signaler urgence sécurité §6 enfant : email avec objet « URGENT §6 ».